این عامل‌های هوشمند در پس‌زمینه فعالیت می‌کنند و تجربه خرید را تغییر می‌دهند. این اقدام بازتاب‌دهنده حرکت بزرگ‌تر بخش خرده‌فروشی به سمت اتوماسیون هوشمند است که می‌تواند تاثیر قابل‌توجهی بر کاهش هزینه و بهبود رضایت مشتری داشته باشد، اما خطر حذف مشاغل خدماتی وجود دارد.