والمارت از «عاملهای هوشمند AI» برای بهینهسازی تجربه مشتری استفاده میکند
بنا به گزارش، والمارت در حال راهاندازی سیستمهایی است که با پشتیبانی هوش مصنوعی، تعامل با مشتری را اصلاح میکنند. این عاملهای هوشمند در پسزمینه فعالیت میکنند و تجربه خرید را تغییر میدهند. این اقدام بازتابدهنده حرکت بزرگتر بخش خردهفروشی به سمت اتوماسیون هوشمند است که میتواند تاثیر قابلتوجهی بر کاهش هزینه و بهبود رضایت مشتری داشته باشد، اما خطر حذف مشاغل خدماتی وجود دارد.
تحلیل جامع استفاده والمارت از عاملهای هوشمند AI برای بهینهسازی تجربه مشتری
والمارت، بزرگترین خردهفروش جهان، در تاریخ ۳۱ آگوست ۲۰۲۵، استفاده از عاملهای هوشمند AI مانند دستیار هوش مصنوعی Marty را برای بهبود تجربه خرید مشتریان و کارکنان اعلام کرد. این ابتکار بخشی از استراتژی تحول دیجیتال والمارت برای رقابت با آمازون است که در رویداد Prime Day ۲۰۲۵ شاهد افزایش ۳,۳۰۰ درصدی استفاده از هوش مصنوعی مولد بود. والمارت همچنین از فناوریهای فیزیکی و فضایی مانند دوقلوهای دیجیتال برای بهینهسازی عملیات فروشگاهها استفاده میکند. این حرکت برای جذب فروشندگان شخص ثالث و تقویت مدل پلتفرمی والمارت طراحی شده است.
عاملهای هوشمند AI والمارت، شامل Marty (برای فروشندگان و تأمینکنندگان)، Sparky (برای مشتریان)، Associate Agent (برای کارکنان) و Developer Agent، ابزارهایی هستند که با حداقل دخالت انسانی وظایف پیچیدهای مانند مدیریت سفارشات، پیشنهاد محصولات شخصیسازیشده و بهینهسازی عملیات فروشگاه را انجام میدهند. این فناوریها با مدلهای زبانی بزرگ اختصاصی والمارت و پلتفرم یادگیری ماشین Element توسعه یافتهاند و با دادههای گسترده مصرفکننده تقویت شدهاند.
این استراتژی والمارت را از خردهفروش سنتی به پلتفرم ترکیبی تبدیل میکند که از ۴,۶۰۰ فروشگاه فیزیکی خود به عنوان گرههای لجستیکی و کانالهای بازاریابی برای فروشندگان آنلاین استفاده میکند. هدف آن کاهش اصطکاک برای مشتریان و فروشندگان، افزایش سرعت تحویل و ایجاد جریانهای درآمدی جدید مانند تبلیغات مبتنی بر هوش مصنوعی (Walmart Connect) است.
ویژگیها و عملکرد
عاملهای هوشمند AI والمارت ویژگیهای زیر را ارائه میدهند:
- Marty: برای فروشندگان و تأمینکنندگان طراحی شده و فرآیندهای ثبتنام، مدیریت سفارشات و ایجاد کمپینهای تبلیغاتی را ساده میکند. این ابزار به فروشندگان شخص ثالث کمک میکند تا به سرعت در پلتفرم والمارت ادغام شوند.
- Sparky: دستیار خرید مبتنی بر هوش مصنوعی برای مشتریان، که با تحلیل دادههای خرید قبلی و رفتار آنلاین، پیشنهادات شخصیسازیشده ارائه میدهد. این عامل در حال توسعه قابلیتهای صوتی و بصری است و میتواند وظایفی مانند برنامهریزی مهمانی یا خرید مجدد محصولات را انجام دهد.
- Associate Agent: نقطه ورودی واحدی برای کارکنان که دسترسی به سایر عاملهای AI را فراهم میکند و وظایف داخلی مانند مدیریت موجودی یا پاسخ به سؤالات فروش را ساده میکند. این ابزار به بیش از ۹۰۰,۰۰۰ کارمند والمارت خدمترسانی میکند.
- Developer Agent: برای توسعهدهندگان طراحی شده تا ابزارهای AI را در سیستمهای والمارت ادغام کنند و نوآوریهای داخلی را تسریع کند.
- دوقلوهای دیجیتال: والمارت از دوقلوهای دیجیتال (کپیهای مجازی از فروشگاهها) برای بهینهسازی چیدمان، کاهش زمان راهاندازی تبلیغات، بهبود دقت رباتهای جمعآوری و تخصیص کارآمد نیروی کار استفاده میکند. این فناوری هزینههای عملیاتی را کاهش داده و دقت موجودی را افزایش میدهد.
- لجستیک مبتنی بر AI: سیستمهای AI والمارت زمان تحویل را پیشبینی کرده و موجودی را بهینه میکنند، که منجر به صرفهجویی ۷۵ میلیون دلاری سالانه و کاهش ۳۰ درصدی موجودی اضافی شده است.
عملکرد این ابزارها در گزارشهای مالی والمارت تأیید شده است: فروش جهانی تجارت الکترونیک در سال ۲۰۲۵ با رشد ۲۵ درصدی و شبکه رسانهای Walmart Connect با رشد ۴۶ درصدی در سهماهه دوم، نشاندهنده تأثیر قابلتوجه این فناوریهاست.
مزایای کلیدی
برای مشتریان
- تجربه شخصیسازیشده: Sparky با تحلیل دادههای خرید، پیشنهادات متناسب با نیازهای مشتری ارائه میدهد، مانند پیشنهاد بازیهای تختهای بر اساس جستجوهای قبلی. این امر حس تعلق و وفاداری را تقویت میکند.
- سرعت و راحتی: تحویل همانروز (۴۸ درصد مشتریان مواد غذایی والمارت از تحویل همانروز استفاده میکنند) و انعطافپذیری پرداخت (مانند همکاری با Klarna در کانادا) اصطکاک خرید را کاهش میدهد.
- دسترسی گستردهتر: ادغام فروشندگان شخص ثالث در فروشگاههای فیزیکی و آنلاین، تنوع محصولات را افزایش داده و دسترسی مشتریان به کالاهای تخصصی را بهبود میبخشد.
برای فروشندگان
- دسترسی به بازار بزرگ: پلتفرم والمارت به فروشندگان شخص ثالث امکان دسترسی به میلیونها مشتری آنلاین و آفلاین را میدهد، با استفاده از ۴,۶۰۰ فروشگاه به عنوان گرههای لجستیکی.
- کاهش اصطکاک: ابزارهایی مانند Marty فرآیندهای ثبتنام و مدیریت تبلیغات را ساده میکنند، که هزینههای عملیاتی فروشندگان را کاهش میدهد.
برای والمارت
- افزایش حاشیه سود: هوش مصنوعی هزینههای نیروی کار را ۵۰ درصد، هزینههای تحویل را ۴۷ درصد و موجودی اضافی را ۳۰ درصد کاهش داده است. شبکه رسانهای Walmart Connect با حاشیه سود بیش از ۶۰ درصد، درآمدی ۱.۷ میلیارد دلاری ایجاد کرده است.
- مزیت رقابتی: والمارت با ترکیب حضور فیزیکی و دیجیتال، از آمازون متمایز شده و مدل هیبریدی ارائه میدهد که رقبا فاقد آن هستند.
- نوآوری در مقیاس: پلتفرم Element امکان توسعه سریع ابزارهای AI را فراهم میکند و والمارت را به پیشرو در خردهفروشی مبتنی بر هوش مصنوعی تبدیل میکند.
چالشها و ریسکها
چالشهای فنی
- خطر توهمات AI: والمارت اذعان کرده که مدلهای AI ممکن است اطلاعات نادرست تولید کنند (توهمات). این شرکت لایههای نظارتی و بررسی انسانی را برای کاهش این ریسک پیادهسازی کرده است.
- پیچیدگی ادغام: هماهنگی چندین عامل AI (مانند Marty و Sparky) ممکن است برای مشتریان و کارکنان گیجکننده باشد.
- بازگشت سرمایه (ROI): سرمایهگذاری در فناوریهای جدید AI ممکن است هنوز بازده کامل خود را نشان نداده باشد، به ویژه با توجه به هزینههای اولیه بالا.
ریسکهای اخلاقی و اجتماعی
- حریم خصوصی دادهها: استفاده از دادههای گسترده مصرفکننده برای شخصیسازی، نگرانیهایی درباره نقض حریم خصوصی ایجاد میکند. گزارش والمارت نشان میدهد که ۲۷ درصد مشتریان خواستار شفافیت در استفاده از دادهها هستند.
- جایگزینی مشاغل: اتوماسیون مبتنی بر AI ممکن است مشاغل انسانی، به ویژه در خدمات مشتریان و مدیریت موجودی، را کاهش دهد، که میتواند به بیکاری منجر شود.
- اعتماد عمومی: پذیرش فناوری AI توسط مشتریان نیازمند اعتماد است. گزارش PYMNTS نشان میدهد که ۲۷ درصد مشتریان به پیشنهادات AI بیشتر از اینفلوئنسرها اعتماد دارند، اما نگرانیهایی درباره امنیت دادهها باقی است.
تأثیرات اقتصادی و اجتماعی
اقتصادی
والمارت با این فناوریها بازار خردهفروشی مبتنی بر AI را، که تا سال ۲۰۳۰ به میلیاردها دلار میرسد، متحول میکند. صرفهجویی ۷۵ میلیون دلاری سالانه در لجستیک و رشد ۴۶ درصدی Walmart Connect نشاندهنده پتانسیل درآمدی بالای این استراتژی است. ادغام فروشندگان شخص ثالث همچنین میتواند اکوسیستم پلتفرمی والمارت را تقویت کرده و درآمدهای تبلیغاتی و خدماتی را افزایش دهد.
اجتماعی
این فناوریها تجربه خرید را بهبود میبخشند، اما خطر جایگزینی مشاغل انسانی را دارند. پستهای اخیر در X نشاندهنده استقبال از نوآوریهای والمارت است، اما برخی کاربران نگران تأثیرات بلندمدت بر نیروی کار هستند. این فناوری همچنین میتواند دسترسی به محصولات متنوع را در مناطق محروم افزایش دهد، اما نگرانیهای حریم خصوصی ممکن است اعتماد عمومی را تضعیف کند.
چشمانداز آینده و پیشنهادها
والمارت قصد دارد تا سال ۲۰۲۶ قابلیتهای صوتی و بصری Sparky را گسترش دهد و دوقلوهای دیجیتال را در تمام فروشگاهها پیادهسازی کند. این شرکت همچنین در حال توسعه پروتکلهایی برای تعامل عاملهای AI خارجی با سیستمهای خود است، که میتواند استانداردهای صنعتی جدیدی ایجاد کند.
پیشنهادها
- برای والمارت: شفافیت در استفاده از دادهها و تقویت اقدامات امنیتی برای حفظ اعتماد مشتری ضروری است. ادامه سرمایهگذاری در آموزش کارکنان برای استفاده از ابزارهای AI میتواند مقاومت در برابر اتوماسیون را کاهش دهد.
- برای مشتریان و فروشندگان: استفاده از Sparky برای خریدهای شخصیسازیشده و همکاری با Marty برای فروشندگان میتواند بهرهوری را افزایش دهد. بازخورد در مورد ابزارهای AI میتواند بهبودهای آینده را هدایت کند.
- برای سیاستگذاران: وضع مقررات برای حفاظت از دادههای مشتریان و مدیریت تأثیرات اتوماسیون بر نیروی کار، مشابه EU AI Act، حیاتی است.
نتیجهگیری
استفاده والمارت از عاملهای هوشمند AI مانند Marty و Sparky، همراه با دوقلوهای دیجیتال، گامی تحولآفرین در خردهفروشی است که تجربه مشتری را بهبود میبخشد، هزینهها را کاهش میدهد و والمارت را به یک پلتفرم رقابتی تبدیل میکند. با این حال، مدیریت ریسکهای حریم خصوصی، توهمات AI و تأثیرات اجتماعی ضروری است. با ادامه این مسیر، والمارت میتواند استانداردهای جدیدی در خردهفروشی مبتنی بر AI تعیین کند، به شرطی که تعادل بین نوآوری و مسئولیت را حفظ کند.
